Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días para devolver sin dar explicaciones

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que indiques, recibís el producto. Si un pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo empieza cuando recibes el último.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días con el botón «Desistir del contrato» de la página de tu pedido o escribiendo a hola@ergonomico.es. Puedes usar el formulario de desistimiento de esta tienda, aunque no es obligatorio: basta con una declaración clara indicando tu nombre, tu número de pedido y que deseas desistir.
Te responderemos confirmando la recepción y con las instrucciones de envío.
Envía el producto, sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión, a: Ergonomi&Co, Avenida de la Victoria 108, 28023 Madrid (España). Las devoluciones se reciben en España, nunca en el almacén del proveedor.

Coste de la devolución

Los gastos directos de devolver el producto corren a tu cargo. Como referencia, el coste estimado de enviar el paquete es de entre 4 y 8 € desde la España peninsular o Baleares, según el tamaño del paquete (algo más desde otros países de la UE). Si el producto llegó defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución es gratuita para ti.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío originales (salvo el sobrecoste si elegiste un envío más caro que el estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que lo devuelvas bien protegido y, si puedes, que nos mandes una foto antes de cerrarlo. Al recibir cada devolución la abrimos grabando un vídeo, que te enviaremos si hubiera que descontar alguna pérdida de valor.

Excepciones

No se aplica el derecho de desistimiento a los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Productos defectuosos

Si el producto no es conforme con el pedido o presenta un defecto, además de este derecho tienes la garantía legal descrita en nuestra política de garantía. Para tramitarlo necesitamos tu número de pedido y fotos o un vídeo donde se vea el problema, el producto completo y el embalaje en que llegó, incluida la etiqueta de envío.